Schlichtungsstelle mit Rekordzahl an Anträgen im Bahnbereich
Schlichtungsstelle mit Rekordzahl an Anträgen im Bahnbereich
Die apf verzeichnete 2024 im Bahnbereich 1.412 Schlichtungsanträge (2023: 1.307). Das ist ein Plus von acht Prozent gegenüber 2023 und damit ein neuerlicher Rekordwert seit Bestehen der Agentur!
Im Jahr 2024 brachte die apf im Bereich Bahn 1.073 Schlichtungsverfahren zum Abschluss (2023: 978) – ebenfalls Rekordwert. In lediglich vier Prozent dieser Verfahren war keine Einigung zwischen dem Bahnunternehmen und den Fahrgästen vermittelbar.
Reisende wandten sich im Bahnverehr vorrangig aufgrund von Erstattungen beim Bezug von Online-Tickets im PDF-Format, Strafzahlungen im Nah- und Regionalverkehr (Flughafen Wien), Leistungseinschränkungen im Nachtzugverkehr, Fristverletzungen bei der Beschwerdebearbeitung seitens der Bahnunternehmen und versäumten Anschlussflügen aufgrund von Zugverspätungen an die apf.
Die große Mehrheit der Verfahren – rund 94 Prozent – bezog sich im Jahr 2024 auf das größte österreichische Bahnunternehmen, die ÖBB-Personenverkehr. Mit rund zwei Prozent der Verfahren landete die WESTbahn Management GmbH auf Platz zwei. Je ein Prozent der Verfahren entfielen auf die One Mobility GmbH (KlimaTicket), Verkehrsverbünde (z. B. VOR) und innerstädtische Verkehrsbetriebe (z. B. Wiener Linien).
In 1.073 abgeschlossenen Verfahren erzielte die apf 2024 monetäre Entschädigungen in der Höhe von insgesamt 186.673 Euro. Neben dem Wert des Jahres 2023 (203.705 Euro) stellt dies die zweithöchste Gesamterwirtschaftung im Bahn-Bereich dar. Die apf erzielte somit im Schnitt pro abgeschlossenem Verfahren 174 Euro für die Reisenden an Entschädigungen, Erstattungen und Strafreduktionen.
Im Jahr 2024 wurden bei der apf über alle Verkehrsträger hinweg insgesamt 7.333 Schlichtungsanträge eingebracht (+11% gegenüber 2023). 2024 erzielte die apf für die Antragstellenden einen Gesamtbetrag an monetären Entschädigungen, Erstattungen und Strafnachlässen in der Höhe von rund 2,45 Millionen Euro (2023: 2,5 Mio. Euro).